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《CHOICE》的五大消费者权益小贴士

根据澳大利亚消费者法,你需要知道的一切,以行使你的权利。

在世界消费者权益日——国际消费者权力的庆祝活动——选择提醒人们他们可能不知道自己拥有的消费者权利。

“有时很难准确地了解你的权利是什么,如果出了问题,你有权得到什么,”选择消费者权利专家艾米·佩雷拉(Amy Pereira)说。

1.如果产品不合格,你有权得到修理、更换或退款

“当你购买一个产品时,该产品必须符合澳大利亚消费者法下的消费者保证。例如,项目必须符合目的并且没有任何缺陷。它应该与包装上的描述或你购买它的网站上的描述相符,”Pereira说。

“如果你购买的产品不能正常工作,你有权得到公平的补偿。如果问题不大,零售商可以决定提供退款、维修或更换。然而,如果你面临重大问题,你可以在退款或换货之间做出选择。”

2.两个或两个以上的小故障可以等于一个大故障

“最近对消费者法的补充说,如果你购买的产品有两个或两个以上的小故障,如果你知道这些故障,你不会购买该产品,它被认为有一个重大故障。这是非常重要的,因为它意味着你有更多的选择,当涉及到要求修理,退款或更换。例如,如果你买一辆新车时遇到了多种问题,现在你应该得到更换或退款的建议就变得更加明确了。”Pereira说。

3.大多数延保都是没用的

企业经常会试图说服你购买延长保修期,但在大多数情况下,你真的不需要。如果你购买的商品有缺陷,根据消费者法,零售商必须向你提供补救措施。此外,你还应该知道,即使保修期已过,在购买后的一段合理时间内,你仍有权获得补救措施。如果一家公司试图向你出售延长保修期,请他们解释根据澳大利亚消费者法,该保修期除了你的权利之外还提供了什么。”Pereira说。

4.“不退款”的标志不能强制执行

“企业不能选择不遵守消费者法。写着“不退款”或“特价商品不退款”的标牌是不合法的,因为它们暗示你在任何情况下都无权退款。《消费者法》规定,你必须为有缺陷的产品提供补救措施,”Pereira说。

5.不要轻易接受拒绝

“如果你怀疑一家零售商没有公平对待你,联系你所在州或地区的公平交易机构,他们可以帮助你得到一个公平的结果。你也可以向ACCC报告问题,因为他们有权对违反消费者法的企业采取行动,”Pereira说。

在这里阅读更多关于你的消费者权利的提示://www.restonfc.com/shopping/consumer-rights-and-advice/your-rights/articles/things-every-australian-should-know-about-their-rights

媒体联络:凯特琳·卡梅伦,0430 172 669,media@choice.com.au

编者笔记:

有关澳大利亚消费者法最近增加的更多信息,请点击这里: https://www.accc.gov.au/business/treating-customers-fairly/consumers-rights-obligations