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我们能修好它吗?为澳大利亚建立一个有意义的修复权

在产品维修方面,澳大利亚落后于美国和欧洲。现在是我们找到一个宏观解决方案的时候了。

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最后更新: 2021年3月04

我的洗衣机真的持续多久了?如果我的吸尘器休息,可以容易修复吗?如果我的智能手机模具,我可以把它带到任何维修商店,还是我需要等到制造商可以看看它?

当您购买产品或出现问题时,耐用性和可修复性。

在选择中,我们希望一个世界易于找到持续的产品,以及修复过程简单和公平的产品。如果我们得到这种权利,我们将在我们的家中获得更好的产品,具有较低的环境影响。

为了实现这个公平的修复未来,澳大利亚政府必须解决一些与产品设计和修复过程相关的不同问题。

我们在购买时需要更好的信息

澳大利亚人关心产品的质量和维修,部分原因是我们都想在大宗商品上买个好价钱,但也因为我们越来越意识到我们所买的东西对环境的影响。选择寿命更长或更容易维修的产品是我们减少家庭环境足迹的一种方式。

在我们最近的消费者脉冲调查中,十分之八(85%)表示,购买持续很长时间的产品对他们来说很重要,十多个(73%)说保障性很重要。但人们也告诉我们他们沮丧。他们努力获取他们想要的信息:十分之一(39%)表示,他们发现他们难以做出关于产品和服务的环境因素的决定。

更好的标签一个答案吗?

那么,我们如何才能知道我们所买的东西是否会持久呢?许多人用价格或品牌来衡量耐用性,认为可信的名称或较高的成本意味着更好的质量。但正如我们的测试经常显示的那样,高价格并不能保证什么。市场上有很多昂贵的廉价商品,比如3990美元的Smeg冰箱,我们的专家称之为“我们曾经曾经测试过的最糟糕的冰箱”

许多人使用价格或品牌作为耐用性的代理......但随着我们在选择的测试经常出现,高价格并不能保证

我们已经有简单的标签方案告诉我们,如果设备使用大量的水或能量。这些标签工作,因为它们是一致的,强制性和清晰的。您可以通过零售商店漫步,通过查看星级评级,立即查看哪些产品使用更多的能量和水。澳大利亚人需要对产品耐用性和可修复性的相同清晰度。

法国最近介绍了一项法律,要求公司告诉人们备件将有多长。法国也在推出电子产品的“可赔偿性评级”标签。这个想法可以适应澳大利亚。想象一下,如果您能够快速比较模型,可以根据他们的意图持续多长时间快速比较!

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“想象一下,如果你能根据衣服的使用寿命来快速比较不同型号的洗衣机,那么找到合适的洗衣机就会变得多容易啊!”

公司需要轻松修理

每年在选择中,我们都会问成千上万的人告诉我们他们的产品的可靠性 - 我们问我们的会员如果他们有问题,如果他们这样做,修复过程就像是什么样的。

深入研究这些数据,我们发现各公司在维修经验上存在巨大差异。优秀的维修体验会让更多的人去修理产品,而不是把它扔掉,造成更多的浪费。

一些公司让修理变得非常困难。他们有一个漫长的评估过程,所以需要几周或几个月的时间才能发现你的产品存在什么问题,以及他们是否能够修复它。这可能会让你等待而无法使用一些重要的东西,比如你的手机或笔记本电脑。有些公司会向你收费,把产品送到一个不知名的维修中心,有时是在海外。更糟糕的是,一些公司有拒绝维修的习惯。

一些公司由客户做正确的

但其他公司已投资质量客户服务和维修流程。在我们的最后一个可靠性调查中,棒VAC有很多报告的问题:三分之一(31%)的受访者表示,他们在前12个月内进行了表现或可靠性问题。

看来粘真空品牌确实投入了客户关怀,使修复过程尽可能顺利

但是,尽管很多人对他们的吸尘器有问题,我们的会员对修复过程的反馈普遍是积极的。看来,粘式真空品牌——尤其是戴森——确实在客户关怀方面进行了投资,以使修复过程尽可能顺利。

在我们最新的可靠性调查中,有人告诉我们:“虽然没有人喜欢新设备停止工作,但戴森提供了出色的服务,我能够用迅速邮寄的部件修理它。”

这是一个很好的修复过程看起来像:它快速,它来到了你,它通过伟大的客户服务来支持。每次公司都需要满足的标准是每次都需要满足。

公司必须停止设计产品快速失败

在首选方面,我们的实验室测试定期揭示了证据表明产品在短时间内失败。我们还看到具有单用零件的产品,将产生不必要的浪费。

打印机:没有深刻的印象

最好的例子就是打印机。近四分之一(24%)拥有打印机的CHOICE会员表示,他们在过去12个月里存在性能或可靠性方面的问题。想要修理坏打印机的会员告诉我们,公司指示他们只买一台新打印机。一位会员说:“我在送纸上遇到了麻烦,爱普生的回复基本上是,修理一台打印机比买一台新打印机要贵。”

我在送纸上遇到了麻烦,爱普生的回复基本上是说,修理这个比买一个新的还要贵

选择成员

这是打印机行业的商业模式:低价出售打印机,但让你继续付钱昂贵的墨水续杯。如果打印机休息,让人们买另一个。这种快速周转系统有一个名称:计划过时。这是一个策略的公司用来让客户花更多的时间。它创造了不必要的环境垃圾 - 对于用DUD打印机陷入困境的人们的痛苦。

打印机公司为了保持美国的支出,故意制造带有独特的一次性部件的产品,从而加大质量低劣的设计力度。例如,一台售价89美元的爱普生网上商店的打印机,更换所有墨盒至少需要57美元,这相当于打印机本身成本的64%。更糟糕的是,爱普生希望阻止其他公司重新填充和转售墨盒-他们只想让你买一个新的“原装”。

设计耐用性

设计问题很棘手。它需要很多不同的解决方案。我们需要阻止最糟糕的做法,比如公司故意设计容易破坏的产品,或者利用知识产权法阻止人们翻新产品。我们还需要鼓励企业生产更容易维修的产品,例如,通过制造带有可更换部件或可轻松拆卸的外部面板的机器。

澳大利亚演奏追赶

澳大利亚迟到了“修复权”辩论 - 美国和欧盟已经有一些法律来制造消费者更容易的东西。但这意味着我们有机会采用涵盖产品设计,销售点信息,维修流程和知识产权阻滞剂的大型解决方案,阻止人们获得公平维修。

澳大利亚需要一种新的方法来制定“修复”的现实。

了解更多

阅读这些想法和更多选择的提交生产力委员会对修理权的调查。

你有过良好的修理经历吗?还是在修理东西时遇到了麻烦?让我们在选择