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每个消费者都应该了解他们的权利的9件事

在澳大利亚消费者法律下,您需要了解您的权利。

了解你的消费者权利
最后更新: 2021年3月15日
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我们中的许多人知道我们在购买结果或服务的产品或服务方面有权利。

但是,如果你曾经有过这样的经历,那就是在不确定消费者权利的情况下为自己辩护,你就会明白,定期刷新你的记忆,了解什么适用什么不适用澳大利亚消费者法(ACL)的重要性。

这里有九件你需要知道的事情来成功地行使你的权利。

我想通过电话退款

在大多数情况下,不需要延长保修。

1.你不能总是在修理、更换或退款之间做出选择

当一个产品或服务不能满足消费者保证在美国,你选择救济的权利取决于它是大的还是小的失败。

如果这是一个重大故障,您有权要求您选择维修,更换或退款。如果您想要退款,卖家不能让您接受信用票据或交换或更换。

如果是轻微的故障,你可以要求首选的补救措施,但最终由零售商决定是提供维修、退款还是更换。

2.两个或更多的小失败可以等于重大失败

截至2020年12月,ACL的一项修正案规定,如果一个产品有两个或两个以上的小故障,如果您知道这些故障的性质和程度,就不会购买该产品,则该产品被视为重大故障。(这些故障不需要与相同的消费者担保相关。)

这一重要的澄清为您提供了您选择的维修,退款或更换的权利。

3.您不需要延长保修

企业可能试图说服你购买延长保修期,但在大多数情况下都是不必要的

根据ACL规定,零售商必须为出现重大故障的任何商品提供退款、维修或更换。这些权利在购买后的一段合理时间内仍然有效,即使保修已经过期。(我们的2018年调查揭示了多少家电的使用寿命。)

ACL的一项修订指出,如果一个产品有两个或两个以上的小故障……这被认为是一个重大的失败

在某些情况下,延长保修可能会提供超出消费者法律授予的额外权利。但在注册之前,请问自己关于取出延长保修的五个问题

4.2011年之前购买的物品不一定包括在内

消费者保证确保您在ACL下的权利只适用于2011年1月1日或之后购买的产品或服务。

但您仍可能在以前的贸易实践法案下具有权利。2011年1月1日之前购买的产品或服务必须满足法定条件或保证这是有效的。如果他们没有,您可能有权获得卖方的补救措施。

签署NDA表格

您不必签署NDA来申请修理或更换的权利。

5.您不必签订您的权利以获得退款

多年来,选择听到了几个公司要求人们签署A的公司非披露协议(NDA)这让他们的权利公开令人难以释放公司,以便为狡猾的产品或服务获得补救措施。

在解决与卖方的纠纷时,可能有正当的理由签署保密协议,但公司不得误导性地声称,根据ACL,您的维修、退款或更换权利取决于您签署保密协议。

6.“不退款”标志是非法的

我们中的许多人都看到迹象称“不退款”或“在商店中没有退款或换取销售物品”。这些实际上是非法的,因为它意味着您无法在任何情况下获得退款,事实上,ACL表示您有权获得有缺陷产品的补救措施。

但是,“如果你只是改变了主意,我们将不退款”的标志是可以接受的。

7.我改变了主意,我的权利是什么?

如果你改变了主意,发现它在其他地方更便宜,意识到你实际上不喜欢它或对它没有用处,消费者保证就不适用了。商家只有在产品出现问题时才有义务退款或更换。

然而,许多零售商会把退款作为善意的标志,所以在买东西之前,检查商店的政策,看看你是否需要原来的包装和收据来改变主意退款或换货,这总是值得的。

8.您可能有权收回邮费或运输费用的退货

如果你认为某个产品有问题,而且通过邮寄或快递很容易退货,那就保留好你的收据,因为你可以要求退款。(如果产品太大、太重或难以移动,则由卖方负责组织和支付运费。)

如果货物太大、太重或难以移动,卖方有责任组织和支付运输费用

然而,如果产品被发现没有问题,你可能需要承担退货和检查的费用。

9.你没必要接受别人的拒绝

如果企业忽略了其在ACL下的义务,而您正进入死胡同,您可以通过以下方式升级您的投诉向ACCC报告该问题和联系你国家公平贸易机构

我们关心的是准确性。在这篇文章中看到了一些不太正确的地方?让我们知道或阅读更多在选择的情况下检查