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如果我的新车成为柠檬,我该怎么办?

如果您的新车出现问题,我们会解释您的权利。

破碎的柠檬汽车
最近更新时间: 2021年1月28日
事实检查

事实检查

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当你像汽车那样购买昂贵的新产品时,你会期待它工作。但如果您的全新购买困扰问题,会发生什么?

我们解释您的消费者权利以及如何在汽车转出柠檬时获得退款,维修或更换。

什么是柠檬车?

柠檬汽车是一个全新的汽车,结果是一个哑巴。而且他们比你想象的更常见。

柠檬汽车的2016年选择报告发现,澳大利亚人(66%)报告的澳大利亚人(66%)在前五年内经历了新车的问题,其中有14%的报告主要问题是导致汽车停止工作或严重受损其运作。

我的消费权是什么?

您的消费者权利(或消费者保障)与制造商的保修分开,他们没有设定结束日期。

鉴于项目的成本和质量,他们申请了消费者合理期望的时间。他们还适用,无论您同意与您的新车有关的任何合同,保修或未披露协议。

谈到新车时,您的权利包括汽车必须:

  • 质量可接受(安全,耐用,免于缺陷)
  • 适合于目的
  • 匹配所提供的描述
  • 备有备件和维修设施。

我可以获得退款或更换吗?

如果你的新车有重创,您可以选择更换,退款或修理。

重大故障定义为下列任何问题:

  • 在合理的时间内无法修理或太难修理
  • 防止您使用汽车,不能在合理的时间内修理(例如,汽车不会开始)
  • 使你的车不安全(例如刹车失灵)
  • 如果他们会发生这个问题,会阻止合理的消费者购买汽车

此外,截至2020年12月,如果产品有两个或两个以上的小故障,如果您知道这些故障的性质和程度,您就不会购买该产品,它可以构成一个重大故障。(注意:这些失败不需要涉及到相同的消费者保证。)

我的车可以免费修理吗?

如果你的新车有轻微失败如果您提供一个,您必须接受免费维修。

当您的新车可以固定时发生次要发生故障,或者在合理的时间内可以解决问题。即使故障不会干扰车辆的安全操作,您也有权免费修复。(但是,如果产品有两个或更多的小故障,则可以被视为重大故障。)

如果经销商在合理的时间内没有提供维修,您可以:

  • 乘坐其他地方的汽车进行维修并收回成本
  • 请求免费更换或退款。

您也可能有权从经销商或制造商赔偿,因为主要或轻微失败导致的任何损失或损失。

消费者法则混乱

2017年ACCC关于新车零售的一份报告发现,新车买家在理解和执行他们的消费者权利方面存在困难。

在销售过程中,经销商关注的是制造商的保修和延保追加销售,这可能会让消费者对其固有的消费者权利一无所知。

您的消费者权利与您的保修分开,他们没有设置结束日期

专注于排除消费者的保修权的制造商和经销商之间的商业安排保证了限制经销商提供退款,更换或维修的能力。

这意味着当人们遇到新车的问题时,他们往往没有得到他们有权获得的补救措施。

为什么我们要60天的退款政策

消费者投诉处理的问题已在整个行业中确定,但对Holden和大众汽车的高度投诉导致了与超出现有ACL义务的ACCC的法律约束力的协议。

本协议包括引入“60日政策”,如果缺陷阻止车辆在购买后60天内可驱动,制造商会自动提供退款或更换。

2019年1月,新车销售的市场领导者丰田也采取了60天退款政策。

选择敦促汽车公司采取行动

CHOICE要求澳大利亚所有汽车公司都采用60天退款政策。

“当你买一辆新车而且有缺陷的时候,你应该提供退款。这是简单的,”选择竞选人员艾米佩雷拉说。

“60天退款政策将没有留言,以便更容易获得柠檬汽车退款。”

我们关心准确性。看到这篇文章中不太正确的东西?让我们知道或阅读更多核实在选择