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产品的问题:如何使用你的消费者担保

一步一步的识别和解决问题的指南。

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核查事实的

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由我们合格的事实核查人员和验证人员进行准确性检查。了解更多有关核实在选择

在复杂的消费者权利世界中穿行可能会让人感到困惑。根据我们的经验,即使是零售商和制造商也不总是明白规则是什么。

我们整理了这个全面易用的指南,帮助你理解你在购物时的权利,以及当产品不符合期望时该怎么做。

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  • 避免表现较差的员工
  • 遇到问题时寻求帮助

澳大利亚消费者法(ACL)适用于你购买或支付商品,就像它适用于服务一样。本指南解释了作为消费者你所拥有的法律保障,以及你如何采取行动来解决问题。

ACL涵盖的产品

消费者保障适用于所有个人和家庭使用的购买,包括:

  • 新旧物品
  • 出售物品
  • 网上购物
  • 有购买证明的礼物,如收据或银行结算单

ACL没有涉及的问题

消费者保证不适用于以下情况:

  • 2011年1月1日前购买
  • 私下买的,就像在旧货出售会上买的
  • 转售或修改产品是你所经营企业的一部分吗
  • 改变主意或者看到其他地方的产品更便宜
  • 在拍卖会上,拍卖师作为卖方的代理人购买该产品

如果你遇到问题怎么办

1.联系业务

在你采取行动之前,先和公司联系,和他们谈谈你的问题。有时一个电话就是解决问题所需要的全部。

当你给公司打电话时,把你和谁通话,你们讨论了什么以及相关的日期记下来。这意味着对话会被记录下来,以防你以后需要参考。

当你与企业联系时,你应该使用关键短语来表达你的观点。我们的电子邮件和电话模板可以帮助您的建议,如何组织您的对话与业务。

要了解您的特定问题是否包含在消费者担保中,请遵循本指南中的后续步骤。

2.算出你遇到的是哪种问题

ACL设置了消费者保证,可以帮助您解决所购买产品的问题。您可以参考这些保证,当您联系业务有关您的问题。

如果你买的东西没有达到这些保证之一,你可以得到维修、更换或退款。可用的补救办法取决于问题是大还是小(见第3点)。

产品不适合使用

含义:产品必须具有可接受的质量,并且必须:

  • 适合其正常用途
  • 外观和加工均可接受
  • 自由的缺陷
  • 安全耐用

你买了一台昂贵的搅拌机,但搅拌器的刀片一周后就断了。搅拌机没有叶片是不能工作的,所以这是一个大问题。

产品与描述不符

意义:产品必须符合其标签、包装、广告或网站上的描述。

例如:你访问了一家网店,订购了一件被称为丝绸的衬衫。到货后,你会发现衬衫是涤纶的。这件衬衫与描述不符,你可以要求全额退款。

产品和你期望的有很大的不同

含义:产品必须与向您展示的任何样品或演示模型相匹配。

例子:你走进一间陈列室,寻找白色瓷砖。你回家从他们的网上商店订购你看到的瓷砖。交货的瓷砖是绿色的,所以和原样品不匹配。

这家企业做出了额外的承诺,却没有兑现

含义:额外的承诺被称为“快递保证”。这些承诺涉及货物的质量、条件、性能或特性。

例如:电视广告上写着“保证使用10年,否则就退钱!”的刀具必须至少使用10年。

没有备件和维修

意思是:购买后,备件和维修设施将在合理的时间内提供。

如果您在购买时被告知备件和维修设施在特定日期后不可用,则此保证不适用。

例子:合理将取决于所购买的商品类型。因此,新型号摩托车的轮胎应该在购买后的数年可用。然而,在折扣店买到的玩具零件可能是买不到的,即使是刚买完。

公司没有权利把货物卖给你

意思是:别人不能收回物品,因为它要么是被偷的,要么是未经主人同意被卖掉的。商家向你出售商品的权利意味着他们有明确的所有权。

在一家有执照的经销商那里买了一辆货车,后来被警方收回,因为它是偷来的。也就是说经销商没有给你这辆车的明确所有权。

3.弄清楚问题是小还是大

如果其中至少有一项适用,那么问题就严重了:

  • 你不能使用这个物品
  • 修理既不能很快,也根本不能
  • 它是不安全的
  • 如果你知道这个问题,你就不会买这个东西了
  • 该产品有两个或两个以上的小故障,如果您知道这些故障的性质和程度,您就不会购买该产品。(注意:这些故障不需要与相同的消费者担保相关。)
如果是个大问题,你可以
  • 退款
  • 换一件相同的物品
  • 获得一个相似值的替换

你也可以选择保留产品,但要求赔偿所付金额与瑕疵产品价值之间的差额

没有公式来确定你会得到多少补偿。如果你需要合法追讨,法院将决定如果你保留有缺陷的东西,你能得到多少钱。

如果只是个小问题

小问题是任何可以在合理的时间内解决的问题。

如果问题不大,企业可以选择:

  • 给你退款
  • 替换的货物
  • 修理的货物

但是,如果产品有两个或两个以上的小故障,它可以被认为是一个主要故障。

电话和电子邮件模板来帮助你

选择帮助电子邮件模板可以帮助你在和公司联系之前写下你的投诉。这些模板将帮助您以业务人员能够理解的方式轻松地编写投诉。

如果你是通过电话联系企业。这里有一些电话脚本来帮助你们开始对话。

如果他们拒绝帮忙怎么办

如果供应商拒绝帮助你或提供补救,你可以采取以下步骤:

我们关心的是准确性。看到这篇文章中不太正确的地方了吗?让我们知道或者阅读更多关于核实和修正在选择。