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怎么处理错误的产品

当出现问题时,我们的专家指导你的权利

破碎的电视屏幕掉到书架上
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最近更新时间: 2021年1月28日
事实检查

事实检查

由我们有资格的事实核查人员和验证者检查其准确性。了解更多关于核实在选择

你刚刚进行了一次令人兴奋的新购买,不久之后,产品出乎意料地坏了。

我们都在那里,在处理最初的挫折之后,也许你所拥有的最大问题是:我接下来能做什么?

本指南可以帮助您处理未在预期的方式制定的产品。

VP-Buying-Guide

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ACL下可以退货或者退款吗?

澳大利亚消费者法(ACL)为您提供了许多消费者保证,当您在商店或网上购买东西。

你购买的企业保证你的产品质量“可接受”,意思是:

  • 做你合理期望的一切
  • 是可接受的外观
  • 安全、耐用、无缺陷。

所以当你购买冰箱时,你的期望将是食物会保持凉爽,不会划痕或凹痕,并且在开放时,门不会脱落。如果发生了这些事情,那么你可能会看着一个重创

产品做了它应该做的吗?

这似乎是显而易见的,但依法,你购买的产品需要做它应该做的事情 - 或者以ACL的话来说,它必须是“适合目的”。

当湿湿或不适合越野使用的山地自行车时,泳装是物品不适合目的的两个例子。

另一个例子:你在市场上买一块潜水手表,看到一块和你朋友的手表很像。你决定购买这款手表时,没有问过手表是否适合潜水,但这款手表是不同型号的,而且只防水,不防水。

在这种情况下,您可能无法使手表不适合目的,因为您没有披露(明确或通过暗示),您希望为指定的目的(例如潜水)披露。

当消费者保证失败时,我的选择是什么?

当您确定您的产品未能达到消费者保证时,您的下一步是决定失败是主要还是未成年。

什么是重大失败?

当你决定有重大失败的时候,这里有五件需要考虑的事情:

  • 如果你知道这个问题,你就不会买这个产品了。例如:如果笔记本电脑的屏幕在几周内变得不可读,你就不会购买它。
  • 该产品与描述,样品或演示模型有显着不同。例如:您在线订购红色短裤以匹配您的运动队的制服,但零售商将您发送黑对。在这种情况下,您可以要求退款,更换或赔偿。
  • 该产品不适合其正常用途或供应商指定的用途,且不能在合理时间内修理。你的新胶靴鞋底有个洞,不能在雨中穿。
  • 产品不安全。例如:在切换时,您的新烤面包机会发出火花
  • 该产品有两个或两个以上的小故障,如果您知道这些故障的性质和范围,您就不会购买该产品了。(注意:这些失败不需要涉及到相同的消费者保证。)

对于重大故障,您可以根据业务选择您选择退款,更换或修理(如果可能)。

什么是小故障?

轻微的失败是可以在合理的时间范围内固定的失败。如果您在刚刚购买的衣服上找到一块宽松的线程,那么轻微失败的一个很好的例子。

对于轻微的失败,业务可以为您提供退款,更换或免费修理产品。如果业务拒绝解决问题或正在花费太长,您可以要求别人解决问题并从零售商申请赔偿。

但是,如果产品有两个或更多的小故障,则可以被视为重大故障。

寻求退款或更换时,我的权利是什么?

退款

对于主要故障,卖方必须为您提供退款作为可用选项之一。如果您告诉他们您想要退款,他们无法让您接受信用票据或交换或更换。

如果失败是未成年人,则业务可以选择为您提供修复,退款或更换。

更换

对于次要和重大故障,任何更换产品必须与正在更换的产品相同和相似的值。如果这是不可能的,您可能需要在接收退款或选择维修之间进行选择。

处理企业的提示

在大多数情况下,一个简短的电话可能足以解决任何问题,但如果不是,记录下你与公司的所有对话,包括日期和交谈对象的名字。

如果您发现零售商没有回应,您可以联系您所在州或地区的公平贸易或消费者保护办公室。

我们关心准确性。看到这篇文章中不太正确的东西?让我们知道或阅读更多核实在选择